Dernière mise à jour : 13 mai 2026
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont NEOONE EXPERT collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site internet https://neoone.expert/ (ci-après "le Site") et de nos services de cybersécurité et d'infogérance IT.
NEOONE EXPERT accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s'engage à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que de la loi Informatique et Libertés modifiée.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs du Site et à tous les clients de nos services, qu'ils soient des entreprises (B2B) ou des utilisateurs finaux.
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Contact :
NEOONE EXPERT a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) qui est votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à la protection de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits.
Contact du DPO :
Les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne est identifiable lorsqu'elle peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (nom, numéro d'identification, données de localisation, identifiant en ligne, etc.).
Dans le cadre de l'utilisation du Site et de nos services, NEOONE EXPERT est susceptible de collecter et de traiter les catégories de données personnelles suivantes :
A. Données d'identification
B. Données de contact
C. Données de connexion et de navigation
D. Données relatives à la relation commerciale
E. Données techniques (dans le cadre de nos services d'infogérance)
F. Données de support et d'assistance
NEOONE EXPERT collecte et traite vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base juridique spécifique :
| Finalité du traitement | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gestion des demandes de contact et de renseignements | Intérêt légitime (gestion de la relation prospect) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Gestion des devis et des propositions commerciales | Intérêt légitime (développement commercial) | 3 ans à compter de l'émission du devis |
| Exécution des contrats de licence et de services | Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans (prescription commerciale) |
| Fourniture des services de cybersécurité et d'infogérance | Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans |
| Support technique et assistance utilisateur | Exécution du contrat | Durée du contrat + 3 ans |
| Gestion de la facturation et du recouvrement | Obligation légale (comptabilité) | 10 ans (obligation légale) |
| Prévention et détection des incidents de sécurité | Exécution du contrat + Intérêt légitime (sécurité des systèmes) | 6 mois (logs techniques) |
| Surveillance et monitoring des infrastructures IT | Exécution du contrat | 6 mois (logs techniques) |
| Sauvegarde et restauration des données | Exécution du contrat | Selon politique de rétention contractuelle |
| Amélioration de nos services et analyse statistique | Intérêt légitime (amélioration continue) | Durée nécessaire à l'analyse |
| Envoi de communications commerciales (newsletter, offres) | Consentement (prospects) ou Intérêt légitime (clients) | 3 ans à compter du dernier contact ou retrait du consentement |
| Respect de nos obligations légales et réglementaires | Obligation légale | Durée imposée par la loi |
| Gestion des réclamations et des litiges | Intérêt légitime (défense de nos droits) | Durée de la prescription applicable |
Vos données personnelles sont destinées aux services internes de NEOONE EXPERT et, le cas échéant, à nos sous-traitants et partenaires dans le strict respect de la réglementation applicable.
Les données personnelles sont accessibles aux collaborateurs de NEOONE EXPERT habilités, dans la limite de leurs attributions respectives :
Tous nos collaborateurs sont soumis à une obligation de confidentialité stricte.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, NEOONE EXPERT fait appel à des sous-traitants techniques qui peuvent avoir accès à vos données personnelles. Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection des données personnelles et de sécurité, conformément à l'article 28 du RGPD.
Liste des sous-traitants techniques :
| Catégorie | Sous-traitant / Fournisseur | Finalité | Localisation des données | Garanties |
|---|---|---|---|---|
| Hébergement Cloud | Castle IT, Leviia | Hébergement des infrastructures clients | France (souveraineté des données) | Conformité RGPD, certifications ISO 27001 |
| Sauvegarde et stockage | Synology C2, Leviia S3, NAS en Datacenter Castle IT | Sauvegarde sécurisée des données clients | France / Union Européenne | Chiffrement AES-256, conformité RGPD |
| Sécurité et monitoring (RMM/EDR) | NinjaOne, SentinelOne, Hornet Security | Surveillance, détection des menaces, protection de la messagerie | Union Européenne / États-Unis (cadre de protection adéquat) | Clauses contractuelles types UE, Privacy Shield, conformité RGPD |
| Outils complémentaires | Leviia Drive Pro, Akku, Cyna | Collaboration, gestion documentaire | France / Union Européenne | Conformité RGPD |
| Hébergement du site web | Kinsta Inc. | Hébergement du site neoone.expert | Google Cloud Platform (Bruxelles, Belgique) | Conformité RGPD, souveraineté européenne des données |
Dans le cadre de notre modèle de distribution via un réseau de partenaires revendeurs, certaines données peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux agréés, uniquement dans le cadre de la fourniture des services souscrits et dans le strict respect de la réglementation applicable.
NEOONE EXPERT peut être amenée à communiquer vos données personnelles aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou réglementaire (administration fiscale, organismes sociaux, autorités judiciaires, etc.).
Certains de nos sous-traitants techniques peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis.
Dans ce cas, NEOONE EXPERT s'assure que des garanties appropriées sont mises en place conformément aux articles 44 et suivants du RGPD :
Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place pour encadrer les transferts de données hors UE en contactant notre DPO à l'adresse : dpo@neoone.expert.
NEOONE EXPERT conserve vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies, conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.
| Catégorie de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de prospection commerciale (prospects) | 3 ans à compter du dernier contact | Recommandation CNIL |
| Données clients (relation contractuelle active) | Durée de la relation contractuelle | Exécution du contrat |
| Données clients (après fin de contrat) | 5 ans à compter de la fin du contrat | Prescription commerciale (Code de commerce) |
| Données de facturation et comptables | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice | Obligation légale (Code de commerce) |
| Logs techniques et journaux d'événements | 6 mois glissants | Recommandation CNIL pour la sécurité |
| Sauvegardes clients | Selon politique de rétention définie contractuellement (ex: J-30, versions illimitées, etc.) | Exécution du contrat |
| Données après résiliation du contrat (délai de grâce) | 30 jours | Permettre la récupération des données |
| Enregistrements téléphoniques (support) | 6 mois | Preuve de la qualité du service |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
| Données relatives aux litiges | Durée de la prescription applicable (5 à 10 ans selon les cas) | Défense de nos droits |
À l'issue des durées de conservation mentionnées ci-dessus, vos données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
Certaines données peuvent être archivées pour des durées plus longues lorsque la loi l'impose (obligations comptables, fiscales, etc.). Ces données archivées font l'objet de mesures de sécurité renforcées et ne sont accessibles qu'à un nombre très restreint de personnes habilitées.
NEOONE EXPERT accorde une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles et met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque.
A. Chiffrement des données
B. Contrôle d'accès et authentification
C. Surveillance et détection
D. Sauvegarde et continuité d'activité
E. Sécurité réseau et infrastructure
A. Politique de sécurité
B. Sensibilisation et formation
C. Confidentialité
D. Audits et certifications
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, NEOONE EXPERT s'engage à :
Lorsqu'un membre de l'équipe NeoOne Expert effectue une action administrative sensible sur le portail (création ou désactivation d'un compte partenaire, modification d'un rôle utilisateur, traitement d'une candidature, modification d'un branding), cette action est enregistrée dans un journal d'audit interne. Le journal contient l'horodatage, l'email et le rôle de l'administrateur, l'adresse IP et le navigateur utilisés, ainsi qu'une description technique de l'action.
Ces journaux sont conservés 90 jours sous forme accessible, puis archivés sous forme pseudonymisée pendant 7 ans, avant suppression définitive. Ils sont strictement réservés à l'usage interne (sécurité, audit, incident) et ne sont ni partagés ni revendus.
Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander à contact.neoxp@neoone.expert l'accès aux entrées vous concernant ou leur effacement, sous réserve du caractère légitime de la demande.
NEOONE EXPERT intègre des technologies avancées de cybersécurité utilisant l'Intelligence Artificielle (IA) dans le cadre de ses services de monitoring, de détection des menaces et de maintenance automatisée.
L'IA est utilisée exclusivement pour les finalités suivantes :
NEOONE EXPERT s'engage à respecter les garanties suivantes dans le cadre de l'utilisation de l'IA :
Les technologies d'IA utilisées par NEOONE EXPERT proviennent de fournisseurs reconnus et conformes au RGPD :
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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.
Vous avez le droit d'obtenir :
Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :
Limites : Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale (ex: conservation des factures pendant 10 ans).
Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants :
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement, lorsque :
Formats disponibles : CSV, JSON, XML, PDF
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime.
Opposition à la prospection commerciale : Vous avez un droit d'opposition absolu au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez nous fournir les informations suivantes :
NEOONE EXPERT s'engage à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et des motifs du report dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
L'exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (notamment en raison de leur caractère répétitif), NEOONE EXPERT se réserve le droit de facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à la demande.
Les services de NEOONE EXPERT sont destinés à un public professionnel (B2B) et ne sont pas conçus pour être utilisés par des personnes de moins de 18 ans.
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